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    有譜賦能“深圳中圖”實現移動、PC雙管齊下,數據全掌控


      一、客戶背景

      深圳市中圖儀器股份有限公司成立于2005年09月30日,注冊地位于深圳市南山區西麗街道學苑大道1001號南山智園,是國家級高新技術企業和軟件企業。公司致力于精密計量、檢測儀器設備的研發、生產和銷售,被中國企業協會評定為AAA級企業,擁有專利64項,軟件著作權37項,潛心進行計量、檢測技術的發展。

      目前,深圳中圖擁有數十種自主開發的新技術產品,廣泛應用于計量質量檢測機構、國際、汽車、航空航天、機械、冶金、電力、石化等行業,部分產品達到國際水平,參與制定了多項標準,為中國的計量、檢測技術進步做出了應有的貢獻。

      二、需求反饋

      伴隨客戶數量增長,銷售團隊和產品研發團隊越發強大,公司資源越來越多,對從線索到客戶再到訂單庫存的管理問題越發顯著;同時銷售團隊長時間在外無法及時提交信息,給公司的數字化管理帶來了困擾。公司的問題主要集中在以下幾方面:

      1、作為實力企業,有專門的線索渠道,線索數據較多,因此公司原來就配備了可以進行線索分配的CRM系統。但經過長時間使用,弊端顯現良多,最影響基本工作的就是,數據在通過原有CRM系統分配后,沒有專門的數據倉存儲,導致分配之后數據倉管理員無法及時調閱已分配的數據查看進度。簡單說就是,相關人員無法即時跟蹤線索的被開發情況,不了解銷售人員或被分配線索的團隊是否將線索發展為客戶、有無怠工情況;自然也無法及時將線索進行重新再次分配開發,易造成線索資源浪費。

      2、庫存、銷售數據不能線上完全掌控。公司擁有業績,產生訂單后,產品的庫存無法實時線上更新顯現,產品負責人無法知曉自己所負責產品的銷量情況,無法進行及時修訂。產品退換貨、售出、庫存多少、多長時間賣出多少等等,這些情況,產品負責人不能完全知曉,也就不能準確判斷是否需要補貨、補多少,是否需要下架換其它產品等等。

      3、傳統行業的銷售團隊是需要在碗面跑市場的,因此銷售團隊需長期在外辦公,自然不方便攜帶電腦,如此就造成數據信息的跟進比較滯后,無法及時上報客戶的跟進信息。同時,銷售人員為了工作的完成,跑完一天外部市場后還需要加班加點進行信息錄入,如此既無法實時統計、分析數據,也造成信息和決策滯后。

      4、同上面情況類似,銷售團隊信息與管理的滯后除了因為需在外辦公,還受到地域限制。因為市場的拓展,公司的銷售團隊遍布各個地方,銷售人員的工作情況經過各自匯總再上報。決策管理人員要完全了解銷售團隊的行程動態等判斷大家工作優劣,既在時間上不及時,真實性也無從考究。

      三、解決方案

      深圳中圖原來是有一套CRM系統在運轉的,但是因功能不夠齊全,缺乏移動端辦公,原系統已經無法跟上公司的發展步伐,故公司斟酌之后決定重新選取一套功能齊全的CRM系統,通過PC、移動端共同打通公司線索、客戶、銷售、訂單等所有環節。

      1、通過有譜CRM線索公海池和客戶公海池可以統一存放可分配線索和客戶信息,大家可以通過自己需要選擇篩選條件,實現已分配和未分配資源的統一管理和查閱,及時掌握自己負責的公海池資源進展,將線索資源開發最大化。

      2、通過有譜銷售訂單和庫存管理雙向管控,銷售訂單與產品產生對應的關聯關系,產品負責人通過產品下的銷售訂單能夠及時掌握自己所負責產品的銷量,同時根據訂單的反饋信息可及時了解客戶對于產品的反饋,便于根據反饋及時調整更新產品。

      3、有譜CRM除PC端之外還提供移動端APP進行移動辦公,讓銷售團隊無論在何時都能夠及時上傳信息,在外工作時,銷售人員可以第一時間通過手機將自己的到的客戶最新資料更新上去,讓需要知曉了解的人員都能第一時間知道進展。同時,管理者也可通過統計數據及時分析,快速提供決策,實現公司的健康發展。

      4、通過有譜CRM外勤上報可實時記錄銷售團隊的軌跡,實現拜訪透明化,銷售人員在外跑市場時,不用提供過于繁瑣的證明等,直接手機APP實時實地打卡、記錄,讓自己的做的工作被管理者完全看見,互相更加信賴、努力。

      四、價值體現

      有譜CRM系統上線之后,深圳中圖實現了從線索-客戶-訂單一條線的整體流程,各個板塊權限分明, 讓公司的不同層面人員都能查閱到與自己相關的信息;結合PC和移動協同辦公特性,解決公司外勤軌跡和實時數據統計,讓”偷懶“無所遁形,也讓認真的工作的人被看見能予以獎勵,同時節省大家為此花費的不必要工作時間。

      在未來,有譜CRM還將隨著深圳中圖的不斷發展而持續迭代更新;同時,深圳中圖和有譜展開更深入的合作,將其個性化需求效果進行反饋,共同推進、不斷完善,進一步優化系統功能和使用體驗,從而實現雙贏。


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