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    有譜CRM助力“江蘇瑞豐”快速搭建客戶管理系統


      一、客戶背景

      江蘇瑞豐公共設施制造有限公司坐落于風景優美、人杰地靈的歷史文化名城,漢文化的發源地一江蘇省徐州市,公司位于地理位置優越,交通便利。公司注冊資金1000萬元,擁有現代化標準廠房面積5000平方,現有員工一百余人,是集設計,研發,銷售,運輸,售后為一體的現代化城市建設合作單位,并聘請到擁有經驗豐富的專業技術管理團隊(多名生產技術工程師質量工程師、SO9001:2008質量體系專員等、擁有10年以上的廣告行業工作經驗)和先進的生產制造設備,為公司產品的高品質提供了有力的保障。公司主要加工、生產、銷售各類檔次公交車候車亭、宣傳欄,候車亭,標識標牌,電子換畫燈箱、閱報欄燈箱、路名牌燈箱、滅蚊燈箱、太陽能燈箱、LED廣告燈箱、廣告垃圾燈箱、掛壁式燈箱、超薄燈箱、室內外燈箱等,充分滿足各個領域的產品需求,公司是國內生產廣告牌燈箱行業最具規模的企業之一。

      二、需求反饋

      1、客戶信息掌握在銷售手上,公司無法積累客戶資源,銷售離職對公司影響較大。公司對老銷售依賴較大,新員工無法快速有效的掌握銷售方法。

      2、公司無法及時了解銷售手中目前存在的項目(機會),也無法預測公司接下來的業績情況。通常以會議、報告的形式來了解銷售手里的項目情況,無法及時做出對應的管理。

      3、銷售針對公司非標產品一般都會進行多次報價,公司無法及時了解到市場的報價情況,報價得不到有效的管理,也無法了解市場的熱度。

      三、解決方案

      1、統一管理客戶資源:將所有客戶資源存儲在CRM系統中,員工離職、調崗只需移交客戶資源即可,員工無法帶走客戶資源。通過公海池對公司資源進行分配、領用、回收等操作,避免資源浪費,沉淀公司資源。

      2、商機管理:通過銷售機會管理,形成標準、規范的銷售過程管理,銷售機會各階段的推進規則清晰明了,方便新人快速上手,了解上一個銷售跟進的情況,學習老銷售的銷售技巧。通過銷售漏斗功能,對公司的機會金額做預測與分析,無需銷售主動匯報,管理層也能實時了解到市場的情況,做進一步管理決策。

      3、報價單管理:通過有譜CRM系統中的報價單管理,了解到銷售人員對某個客戶或某個機會的報價情況,報價記錄隨時可查。通過篩選分析,了解當前市場的報價次數,反映市場的熱度,從而利于管理層進行決策。

      四、價值體現

      有譜CRM幫助瑞豐公司快速實現了客戶資源和銷售過程的信息化管理,規范了銷售流程、提升了工作效率;同時,通過CRM系統的使用,讓公司管理層對銷售核心數據一目了然,為公司決策提供了數據依據。

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