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    全過程針對性服務(客戶全生命周期)

    有譜承諾為客戶打造一條龍全過程服務。有譜客戶服務團隊針對企業的不同情況,根據實際需求,在產品使用的過程中,通過多渠道、多維度的服務支持,更好的幫助企業落地使用,滿足企業預期目標,提升企業效率,為企業創造價值,提升行業競爭力。

    • 軟件咨詢
    • 需求
      調研分析
    • 解決方案
    • 方案實施
    • 使用培訓
    • 售后運維
    • 功能升級
    貫穿全程的一對一專屬顧問服務
    產品咨詢初期
    專屬顧問通過訪談、問卷、情景模擬等多種方式,置身于企業實際辦公場景,對企業各層級人員展開調研,深入了解企業的業務模式,挖掘需求并達成一致,共同尋找經營管理問題及解決辦法
    需求確認階段
    專屬顧問對前期調研結果進行總結,并結合同行業經驗,與企業一起梳理、分析管理工作中的痛點,根據企業的需求和現狀,結合產品為客戶提供適配的企業經營管理信息化解決方案
    方案實施階段
    專屬顧問將通過實際操作演示、功能講解、輔助設置等方式,幫助企業將系統真正用起來
    售后運維階段
    專屬顧問將持續跟進企業使用情況,解決應用問題并提供優化方案。另外,有譜將不定期對軟件系統進行升級,專屬顧問將及時輔助客戶對軟件進行更新

    專業團隊支持服務

    業務團隊

    • 客服團隊:

      通過操作演示、電話溝通、視頻連線等方式,為客戶提供7*9小時不間斷的在線服務支持,以滿足企業對軟件使用的咨詢需求
    • 售后團隊:

      接到問題反饋后,將對問題進行確認并在第一時間安排技術工程師和相關部門對問題進行研討分析并給出解決方案
    • 市場團隊:

      多年開拓市場,對軟件應用市場有著豐富的實戰經驗和方法
    • 運營團隊:

      對公司品牌和產品進行統籌規劃和細致打磨

    IT團隊

    • 技術優勢:

      有譜公司所有產品及核心技術均為自主研發,擁有獨立知識產權(軟件著作權登記號:2018SR907937、2018SR907938、2018SR907950、2018SR907951、2018SR907952、2018SR907953、2018SR907954),在軟件研發方面有著顯著的技術優勢
    • 研發經驗:

      有譜公司擁有專業的 IT團隊,團隊中大多成員長期從事軟件研發相關工作,具有豐富的專業技術知識和優秀的軟件項目管理能力

    具體服務內容

    • 7x9小時在線服務

      有譜提供7*9小時不間斷的在線服務支持,提供優質的產品配套服務,讓客戶用得放心,用得舒心
    • 服務顧問在線支持

      有譜服務顧問在線支持,為企業挖掘、分析優化業務流程,介紹系統更新,并時刻為客戶提供適配的系統解決方案,陪伴客戶共同成長,實現共贏
    • 專屬一對一服務顧問支持

      專屬一對一顧問支持服務,形成便捷的溝通模式,專屬顧問與企業一同針對管理現狀進行分析、梳理,從而為企業制定個性化的軟件服務解決方案
    • 案例&產品功能信息推送

      對行業客戶案例進行整合梳理,并對產品功能信息進行推送,為企業軟件使用提供參考依據
    • 上門、培訓、答疑

      根據實際情況,有譜團隊對企業客戶進行上門服務,講解相關產品知識,對企業員工進行使用操作培訓,為企業答疑解惑
    • 專屬綠色服務通道

      有譜專屬綠色服務通道旨在快速響應和滿足客戶需求的運營機制,暢通服務流程、提升溝通效率、減少無效勞動
    • 專家連線服務

      由多名有豐富理論知識研究和企業軟件管理實戰經驗的IT行業專家解答企業客戶問題
    • 一對一專屬客戶成功電話服務

      一對一專屬客戶成功電話服務,通過電話的形式更加清晰、準確的找到客戶的疑難問題,進行高效溝通并作出相應解答
    • 遠程配置服務

      根據企業具體情況,遠程對軟件使用進行配置
    • 企業專屬視頻培訓指導服務

      以企業專屬視頻為載體,對軟件使用操作進行生動、形象的演示,為企業提供專業的服務,指導企業操作軟件
    • 業務梳理&實施

      通過前期的溝通、調研,有譜團隊將與企業一同梳理出的企業管理中的重點問題,依次解決,達成解決方案意向,最后保障項目順利上線實施
    • 大版本升級用戶使用輔導

      軟件進行大版本升級時,客服顧問會為企業客戶進行專業的新品使用輔導并提供相應的操作指南,幫助用戶快速上手
    • 專屬服務報告

      為企業提供專屬服務報告,讓客戶享受專業的服務模式體驗
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